客戶支援互動政策

暴雪娛樂致力於為所有玩家提供一個安全且尊重彼此互動的環境，包括與客服支援團隊的互動。為了維持這個標準，我們希望所有玩家在聯繫我們時都能適當溝通並遵守客戶支援互動政策。

玩家若有下列行為，其 Battle.net 帳號可能會遭受處罰。

使用針對客戶支持人員的冒犯性語言、攻擊性圖像或威脅是不合適的，並被視為騷擾。暴雪娛樂會自行判斷什麼是冒犯性內容或威脅內容。

就客戶支援之前已解決的問題提交多張票證或發送垃圾郵件是徒勞的。此類行為可能包括胡言亂語地提交票證、從以前的票證中複製和粘貼、反覆申訴以及要求超出我們支援範圍的解決方案。

不服從或無視客戶支援指示以執行或限制執行某些操作。

欺詐企圖包括但不限於誤導注意力、隱瞞資訊、提供虛假資訊以及任何欺騙客戶支援的企圖。

若違反本政策或暴雪使用條款任何其他方面，將導致正式警告、暫時 Battle.net 帳號停權或帳號永久 Battle.net 停權。我們的目標是為每個人保持公平、尊重和高效的支持體驗。感謝您的合作。

遊戲管理員互動指南

遊戲管理員可能會在遊戲內與你聯繫，以協助你處理支援票證。遊戲管理員絕不會要求你做出任何會損害你的帳號或個人資訊的事情。 為了保障玩家權益並確保遊戲體驗的安全，請檢視官方 Game GM 互動在《魔獸世界》中的顯示方式。

當遊戲管理員在遊戲內聯絡你時，畫面右上角會出現一個總經理聊天請求圖示。收到消息時，此圖示閃爍藍色。

注意：某些第三方使用者介面修改可能會干擾 Game Master 消息的顯示方式。如果您沒有看到 GM 聊天請求 圖示，請將您的 UI 恢復為預設設定。

在聊天視窗中，GM 的名字將包含一個標籤。

當遊戲管理員聯繫你時，如果你處於離線狀態或無法聯繫，我們可能會透過遊戲內郵件寄送回覆給提交票證的角色。您還可以在工單狀態頁面上查看回復。請在重新打開或提交新票證之前檢查兩者。

有些玩家可能會謊稱自己是遊戲管理員，以誤導或利用他人。若有人沒有顯示上述官方指標，代表該人並非暴雪娛樂的員工。請勿與其交戰，請使用遊戲內工具立即檢舉並封鎖該玩家。

客戶支援代表可以通過以下方式與您聯繫：

客服支援官方電子郵件來自 noreply@blizzard.com。如果您對來自 blizzard.com 地址的電子郵件的真實性有疑問，請訪問我們的網路釣魚報告文章，瞭解更多資訊。

如果您想就帳號受到的處分提出申訴，請參閱對禁言、暫時服務或禁止提出申訴文章。